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    百世快递公司陷窘境:派件员空号 多门店闭门
    2018-03-15 17:00:11   来源:南方都市报   发布:1006  评论:0 点击:

    摘要:日前,百世回复称,针对提到的站点情况,与当地业务团队了解到是因为末端网点的优胜劣汰,属于正常的网点调整。因为优化过程中需要有更加优质的网络派送规划,衔接过程中人员调整有一定延时,所以会受到影响。

      随着网购的普及,收寄快递已成为现代生活的重要组成部分。但是,快递遭遇“延误”时,则会让消费者无比心烦。

      日前,南都接到黄小姐、何小姐等深圳市民报料,称网购物品经百世快递配送,过去半个月后,仍未送到手中。多次拨打派件员电话,竟然是空号。

      投诉

      从宁波到深圳半月仍未到

      2月27日,家住深圳南山的黄小姐从某网站购买了677元的化妆品。下单当天,黄小姐网购的化妆品便由百世快递宁波北仑的收件员揽件。3月2日,快件到达广州黄埔转运中心。

      物流单交易进程显示,3月4日凌晨,黄小姐的快递便由深圳转运中心发往南山区十二部。四天后的3月8日,快递到达站点并由百世快递的工作人员进行了派送。

      然而,截至3月14日,黄小姐还是没有见到自己的快递。黄小姐说,“从揽件到现在已经过去快半个月了,为什么还没有到?”

      家住高新园区的何小姐在年前也遭遇了与黄小姐相似情况。据了解,何小姐曾网购了一份熟食,百世快递到达南山六部后便迟迟不派件。

      派件员电话竟是空号

      黄小姐告诉记者,快递久寄不到后,她曾多次拨打快递物流信息上所留的派件员电话,“但拨打多次却显示为空号”。

      联系客服后,百世客服告诉黄小姐,该站点异常,没办法派送。黄小姐又联系了购物网站客服,“购物网站一直都说在反馈。网购这么多年,头一次碰到这种事。”

      何小姐也说,由于好几天不派送,物流显示“站点异常”,她便拨打了派件员号码,但是却显示为空号。“客服电话也联系不上,找了商家催也没有结果,没有办法,只好退款。”

      事后,黄小姐将快递物流信息贴在了朋友圈。她告诉南都记者,朋友们评论说,这家快递的深圳公司爆仓了。

      走访

      店门已关仍有人上门查件

      经南都记者查阅,在网上存在大量关于百世快递南山六部、八部、十二部等网点的投诉,投诉主要集中于网点签收后无人派件、派件员电话为空号、打电话给百世客服投诉只称站点爆仓需要时间派送等。

      百世快递的配送情况究竟如何?3月14日下午,南都记者来到黄小姐快递最后的“落脚点”——南山区十二部,该网点位于南山区郎山二号路的互联易电商园内。来到园内后,记者发现百世快递南山十二部的店门紧闭。

      昨日下午,南都记者来到互联易电商园百世快递南山十二部网点

      园区保安称,在年初十左右,百世快递网点就已经搬迁。百世快递搬走以后,几乎每天都有人来咨询快递没有派件的事情。“周末时,一天能来七八个人,他们都说这里的地址是总部给的,但是明明都已经搬走了。”

      何小姐快递的配送点——南山六部网点的情况如何呢?在南山区白石洲沙河工业区,附近居民告诉南都记者,该网点在年前就已经搬迁至不远处的新塘中核集团内。然而,记者到达新塘中核集团后,却又被告知已经搬迁。

      白石洲中核集团百世快递南山六部网点大门仍然紧闭

      按照附近居民的指引,南都记者找到了位于新塘的百世快递南山区二部。据快递员透露,南山二部为百世快递的直营点。“南山六部就是南山十二部的前身,也都是加盟网点,目前为倒闭状态。”

      年后快件积压,逐渐恢复中

      南山二部一位快递员告诉记者,年后回来,南山二部也存在快递积压的情况,但在一段时间后便恢复正常了。该名快递员称,“过完年回来人手不够,因为工资低,有人投诉的话还会扣款。所以也没什么人受得了那个压力,没多少人来应聘。”

      百世快递其他网点的收发情况如何?

      百世快递其他网点的收发情况如何?

      南都记者随机走访了百世快递福田区赤尾二街网点,到达后也发现该网点早已不在,店面已经用作他途。

      该网点对面的店铺老板介绍,“搬走已经两三个月了,因为房租比较贵,工人也招不到。”在位于茶光村的百世快递南山三部网点,该网点快递员介绍,“南山十二部的网点已经倒闭,积压件只能等总部进行处理,目前也对南山六部负责的区域快递进行截件。”

      南山三部快递员称,除了塘朗区域会有快递爆仓状况,其他区域收派件都正常。

      茶光村的百世快递南山三部网点正常运营

      走访快递点大多已更换门庭

      3月14日,南都记者来到手机地图显示的百世快递龙井分部,但是却找不到该快递点。在地图所指的位置,龙井村东区40栋一楼,目前已是一家中国邮政快递的收发点。

      “这里以前是百世快递的收发点,也是现在这个老板在经营。”该快递点的快递员告诉南都记者,老板经营了一段时间后,便改成了中国邮政快递。更换的具体原因,他也表示不了解。

      导航至百世快递丽珠花园小区快递点,南都记者看到了待发件的快递包裹,不过却找不到百世汇通快递的招牌和相关介绍信息。经过询问,工作人员称,该地点目前是中通快递的收发点。据小区保安介绍,该点的百世快递已经搬走一年多,可能是没有快递员的缘故。“该快递点平常需要20个快递员工作,后来只剩五六个,因为找不到快递员送快递,该站点也就撤了。”

      百世快递

      部分快件派送受到影响

      日前,百世回复称,针对提到的站点情况,与当地业务团队了解到是因为末端网点的优胜劣汰,属于正常的网点调整。因为优化过程中需要有更加优质的网络派送规划,衔接过程中人员调整有一定延时,所以会受到影响。

      百世表示,近日深圳部分地区因道路交通优化的原因,快递派件三轮车行驶受到限制,导致部分快件派送也会受到影响。“了解情况后,广东团队已经作出处理方案,目前已经增派200多人做支援。”

      律师说法

      如出现延误或者货物丢失

      快递公司应该赔偿

      广东君言律师事务所颜昭雄律师表示,快递公司和交寄人之间存在合同关系,快递应按交寄人要求,及时且完好无损完成运送服务。如果出现延误或者货物丢失,快递公司应该赔偿。不可抗力可以免责,例如地震、极端天气。

      颜律师告诉南都记者,快递单背面一般会约定如何赔偿,通常约定是有保价的按保价赔,没有保价的按快递费几倍赔。

      这种约定有没有法律效力?颜律师称,这要结合合同法关于格式条款规制,合同违约责任的可预见性规则来判断。“我倾向认为有效。交寄人声明了价值,快递公司才能选择接单还是不接,接单后需不需要买保险转移风险。”

      颜昭雄律师建议,如果邮寄的是贵重物品,应选择保价,一旦出现纠纷,交寄人不用去证明物品价值。另外,一般是交寄人,而不是收件人可以主张赔偿。

      温馨提示

      对于千千万万的买家而言,因外因导致部分买家的货物损毁,未能按时收件,买家可以申请延迟收货,同时要求卖家重新发货。如果不想继续购买商品,也可以向卖家申请全额退款。

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